ऑनलाइन खुदरा विक्रेता का ग्राहक सेवा विभाग पालतू हानि को समझता है

2024 लेखक: Olivia Hoover | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 06:53

द्वारा फोटो: शीरी Flanagan

साबित करने के लिए कि व्यवसाय बेकार गोले नहीं हैं, एक लोकप्रिय इंटरनेट पालतू स्टोर अपने ग्राहकों को याद दिला रहा है कि जब वे एक प्यारे परिवार के सदस्य गुजरते हैं तो उन्हें दर्द होता है।

डलास के निवासी शेरी फ्लैगन ने छुट्टियों के मौसम की शुरुआत में अपने दो प्यारे पालतू जानवरों को खो दिया। 22 दिसंबर, 2016 को, उसका प्यारा कुत्ता ज़ो की मृत्यु हो गई। उन दिनों दुःख को संसाधित करने में बिताया गया था, केवल एक महीने बाद थोड़ी देर से मुलाकात के साथ वह और उसके पति, आर्मी रिजर्व एसजीटी के रूप में। कोरी फ्लानगन ने अपनी 15 वर्षीय बिल्ली थोर खो दी।

Flanagans Chewy.com के सदस्य थे, फ्लोरिडा में स्थित एक ऑनलाइन पालतू उत्पाद कंपनी जो स्वचालित पालतू भोजन वितरण के लिए सदस्यता विकल्प प्रदान करती है। थोर की मृत्यु के बाद, शेरी ने Chewy.com के ग्राहक सेवा विभाग को बुलाया, जो थोर के लिए खरीदे गए अप्रयुक्त भोजन को वापस करने की उम्मीद कर रहा था।

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चेवी के ग्राहक प्रतिनिधि एशले ने न केवल श्री को अपने दुःख में सांत्वना दी, बल्कि उन्हें अपने पालतू जानवरों के बारे में और बताने के लिए प्रोत्साहित किया। रोने के लिए एक कंधे के अलावा, शेरी को एक पूर्ण, कोई प्रश्न नहीं पूछा गया, भोजन की खरीद के लिए कोई दस्तावेज-आवश्यक धनवापसी नहीं मिली।

लेकिन 8 फरवरी, 2017 को, Flanagans Chewy.com से फूलों की विशेष डिलीवरी से चकित थे, जो परिवार के नुकसान पर अपनी शोक व्यक्त करना चाहते थे। सार्जेंट। कंपनी की असाधारण दयालुता के लिए फ्लानागन के कृतज्ञता ने उन्हें कंपनी को लिखने के लिए प्रेरित किया और कहा कि वह अब कहीं भी नहीं जाएंगे, लेकिन किसी पालतू जानवर से संबंधित जरूरतों के लिए Chewy.com।

इस विशेष उपचार में Flanagans अकेले नहीं हैं। मैंने व्यक्तिगत रूप से देखा है चार पिछले कुछ महीनों में पालतू जानवरों को खोने वाले दोस्त (और फिर सोशल मीडिया पर साझा करते हैं) कंपनी से समान दयालुता और करुणा प्राप्त करते हैं!

मिशिगन के एडवर्ड्सबर्ग के मुकदमा और ब्रूस स्टैक ने अपने कुत्ते जेक को खो दिया, मुकदमा ने स्वचालित खाद्य वितरण समाप्त करने के लिए Chewy.com को बुलाया। कॉल के दिन के अंत तक, मुकदमा को कंपनी की संवेदना व्यक्त करने, अप्रयुक्त भोजन के लिए एक पूर्ण क्रेडिट, जिसे हाल ही में वितरित किया गया था, और स्थानीय पशु आश्रय में भोजन दान करने का अनुरोध प्राप्त हुआ था। दो दिन बाद, स्टैक्स को कंपनी से फूल भी प्राप्त हुए। मुकदमा फूलों और कार्ड की तस्वीरों को उनके सोशल मीडिया खातों में पोस्ट करने के लिए प्रेरित किया गया था, जहां चित्र वायरल गए थे।

Chewy.com के ग्राहक सेवा के उपाध्यक्ष केली डर्किन ने कहा कि कंपनी पालतू प्रेमियों द्वारा शुरू की गई थी जो सिर्फ एक अद्वितीय, व्यक्तिगत सेवा बनाना चाहते थे। जब उन्हें पालतू जानवर के मरने के बारे में पहली बार फोन आया और स्वचालित शिपमेंट को रोकने की आवश्यकता आई, तो Chewy.com को पता था कि उन्हें ग्राहकों को दिखाने के लिए कुछ करने की ज़रूरत है कि उन्हें प्यारे परिवार के सदस्यों का नुकसान महसूस हुआ।

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उस ग्राहक के पालतू जानवर के नुकसान के बारे में पहली बार कॉल ने Chewy.com को "वाह" विभाग विकसित करने के लिए प्रेरित किया जो ग्राहकों को अपने पालतू जानवरों के जीवन के क्षणों से निपटने में मदद करने के लिए ज़िम्मेदार है। विभाग शोक कार्ड और पैकेज भेजता है, साथ ही अन्य विचारशील उपहार जो बीमारियों और शादियों जैसे विभिन्न जीवन कार्यक्रमों को पूरा करता है। अकेले 2016 में, कंपनी ने 2 भेज दिया दस लाख छुट्टी कार्ड, कह रहे हैं कि वे महसूस नहीं करते हैं कि वे ग्राहकों को कार्ड भेज रहे हैं, लेकिन पालतू जानवरों के माता-पिता के लिए-जैसे वे हैं। Chewy.com का कहना है कि यह अच्छे समय में एक टर्न-टू कंपनी बनना चाहता हैतथा बुरा है, और खुद को हर फर-परिवार का हिस्सा मानता है, उन्हें सेवा करने का विशेषाधिकार है।

मुझे लगता है कि उनका 'परिवार' बड़ा होने वाला है, इसके "वाह" कारक के लिए धन्यवाद!